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Airbnb:利用认知偏差和有说服力的模式来打造更好的产品

来源:https://www.sxbaidusem.com    作者:山西seo建站    发布时间:2020-05-23 09:33:10    浏览量:804

声明:本文来自于微信公家号 产物司理熊不知(ID:xiongbuzhia),受权站长之家转载公布。

这是「应用认知偏向和有劝服力的形式来制造更好的产物」的上篇,首要引见了 10 条产物设想中该当遵照的心思学准绳。

几年前,我的一位同事正在我以前的公司(BlaBlaCar)中引见了Mental Notes游戏。我们设想的每个功用,我们城市与一些产物司理,设想师和开辟人员停止“行为检查”,以理解若何将一些行为心思学道理使用于我们的项目。

即便几年后,我依然以自在产物人员的身份按期正在我处置的项目中运用这些准绳。正在本文中,我将与您分享此中的一些,并供给一些详细示例阐明若何将它们使用于实践产物。但愿这对于您本人的项目也有协助!

免责声明:以下一切主题及其描绘均来自Mental Notes卡集。

1、社会证实

正在新的或不熟习的状况下,我们常常会遵照相似的别人的形式。

假如App试图促运用户完成非常举措或养成新的不舒适习气,那边么凡是会运用社交证实,例如评论,评分,引荐等。

冥想使用法式Petit BamBou就是一个例子,它及时显现有几人正正在冥想,或许正在过来的一周,一个月,一年等时候内有几人正正在冥想。如许一来,他们的意图是想标明,冥想是每个体都能够接触到的工具,操练冥想不该该有任何妨碍。

冥想使用程式Petit BamBou

当你接近购置漏斗底部时,能够找到无数的社交证实的例子。例如,当你登岸到一个订价页面时,你会发觉一些社交证实的元素是很罕见的。

挪动使用“ The Athletic”和“ MasterClass”的订价页面

你常常会看到一个 最受接待 的标签与较贵的选项相联系关系,有时也会看到一些客户的引荐信,劝服你购置该产物或效劳。

二、猎奇心

当取得一些风趣的消息时,人们会想晓得更多!

例如,健身使用Strava的“程序剖析”功用就是如许做的。它们为您供给了图形外观的预览,但没有更多消息。假如您想检查更多,则必需订阅他们的付费订阅“ Summit”。

另一个行业十分依靠猎奇心来吸收订阅用户,从而发生收入:旧事。我们都习气了这种令人厌恶的淡入淡出的结局,约请您订阅以阅读全文。

《华尔街日报》网站

他们展现的一小段摘录但愿能诱使拜候者成为订阅用户。

三、召回辨认

熟悉以前阅历过的工作,要比从回忆中回想起来要轻易得多。

这就是为什么这么多产物向用户供给挑选,而不是请求他们本人记居处有工作。

例如,Airbnb的评分流程,正在访客入住后,Airbnb供给了 8 个分歧的评分规范。它可以正在访客没有供给任何干于住宿的定性反应的状况下,从访客那边取得足够的洞察。它还能让访客记住他们住宿的特定局部。假如Airbnb没有供给一切这些类别,评级能够会愈加草率,由于访客只评价他们住宿的高点和低点,而不是介于两者之间的文章。

这也是为什么安全开创公司Lemonade供给几类预设的天价值项目标缘由。

正在Lemonade报价恳求流程的最终一步

这运用户更轻易记住他们具有的哪些物品能够物超所值。没有这些视觉线索,搜集进程能够会很麻烦,从而招致某些用户离开流程,从而降低了转化率。

四、欢愉

我们对于小的、出人意料的、游戏性的欢愉,城市记得并作出主动的回应。

例如,地位共享使用法式Zenly向其用户发送了很多赞誉词(“您能够是我们最好的用户”)和复生节彩蛋(正在地图上显现滑雪坡),这使其成为最受接待的社交媒体之一。

能够正在UX微交互和复生节彩蛋的存储库Little Big Details中找到一长串欢愉。例如,我的最爱一:

当您正在Spotify上的《星球大战》播放列表中播放歌曲时,播放栏将变为光剑。

五、锚定与调整

正在做出决议计划时,我们过于依靠(或锚定)一个特征或一条消息。

例如,当您正在Apple.com上购置一台新笔记本电脑时,他们会为您供给浩繁挑选(更强壮的处置器 200 美圆,更好的显卡 100 美圆,更多的存储空间 400 美圆,预装置的Final Cut Pro X和9. 99 美圆,以及预装Logic Pro X的价钱为199. 99 美圆)。零丁思索,一切这些挑选都需求良多钱。可是,假如您曾经花了 2799 美圆买一台笔记本电脑,这真是一笔大生意吗?

当您正在收银员处付出$150 杂货时,向慈悲机构捐钱的办法也不异。假如您为该金额加上$ 0.50,它真的会改动什么吗?

六、恰当的应战

我们喜好应战,特别是那边些正在压服性和无聊之间获得均衡的应战。

这就是为什么言语进修使用法式Duolingo从上学测试开端的缘由,以确保您开端合适本人程度的课程,而且不会由于厌倦而从第一节课程中停学。

七、审美可用性效应

美妙的设想凡是被以为更简单于运用。

我们以为有吸收力的事物更简单于运用。日历使用法式Sunrise正在 2015 年被微软以超越 1 亿美圆的价钱收买,是那时iOS和Android上评级最高的日历使用法式。它有不计其数的引荐者,称誉该使用法式的用户友爱性和可用性。

可是Sunrise能否真的打破了日历的功用规模?它具有一些便当的功用,例如与Facebook事情的集成。可是它没有做任何手艺性的打破。它也没有施行Apple Calendar或Google Calendar正在数周内无法复制的任何操作。

Sunrise的开创人Pierre Valade是一名产物设想狂热者。他想建立世界上最标致的日历使用法式。这就是使Sunrise成为超卓产物的缘由。

八、价值归因

当破费更多时,我们珍爱事物。

本钱能够是金钱,也能够是时候的投资。

关于金钱,有无数直觉性的订价尝试示例,比方公司因进步价钱,转化率和收入也增添。Jason Fried和DHH正在他们的书“任务中不用太猖獗”中谈到了若何将Basecamp的入门价钱从每月 29 美圆进步到 99 美圆若何吸收新客户。有时,假如您进步产物价钱,人们会看到您产物的更多价值。

Basecamp的订价页面

关于时候,它与手机游戏或基于游戏化的使用法式最相关。正在带有使用内购置的无偿增值游戏中,假如要取得某个功用或特权需求破费多数时候,则用户会以为它具有更高的价值,并情愿为取得它而支出更多的价格。

九、丧失躲避

我们厌恶落空或抛却我们具有的(即便能够具有更多)。

正在很多基于订阅的效劳的打消流程上能够看到一个很好的例子,阐明若何使用这种心思洞察力。例如,当您测验考试打消Adobe Creative Cloud方案时,这是他们通知您的文章:

Adobe Creative Cloud订阅的打消流程

它强调了您正在财政上(因为延迟打消丧失的费用)和功用(您将无法运用良多功用)上所丧失的一切。

“无需注册的产物”则普遍运用丧失躲避。正在挪动使用法式上常常会碰到这种状况:假如您不注册“愤恨的小鸟”,则将落空一切进度。

一样,假如您不注册Duolingo,您将丧失一切填写的初始消息以及您停止的第一个“入门”测试。

正在无偿增值订阅使用法式中也常常运用消耗躲避。例如,假定您曾经开端了相关“Headspace”冥想的入门。颠末 10 堂课,您曾经正在进修冥想的路途上投入了良多心血。可是,假如您不订阅顶级方案,您将无法持续行进,而且会落空原先的动力。

十、比照

当扫描新的视觉消息时,我们会不知不觉地被那边些与四周情况锋芒毕露的事物所吸收。

为了阐明这个设法,让我们对比两种航班预订效劳的“乘客细致消息”步调。一方面,由多家欧洲航空公司创立的正在线游览社“ Opodo ”;另一面是“ Ulysse ”,这是一家法国开创公司,但愿改善航班预订体验。

正在这一步,乘客想做什么?好吧,请尽能够自在地填写他们的消息,能够挑选增加一些效劳,可是大局部都转到付款页面。

正在Ulysse上,下一步很简略:持续付款。向下滚动页面时,蓝色正面板仍坚持粘性。页面的色彩比照也反映了用户企图的优先级。

相同,正在奥波多(Opodo),步履的条理构造并没有很好的比照。挑选座位,发送电子邮件,增加行李和登录,与持续下一步具有不异的权重。即便该条理构造能够旨正在发生更多的追加发卖,也很能够招致正在Opodo上预订时用户称心度低。

作者:Lucas Didier

链接:https://uxdesign.cc/20-examples-of-psychological-principles-applied-to-product-design-a0d3ecaeb214


Airbnb拟裁1900人 Airbnb为什么裁人1900人?

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Airbnb拟裁1900人

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5月5日,爱彼迎开创人CEO布莱恩·切斯基正在内部备忘录中称将正在全球规模内裁人1900人(约占员工总数的25%)。布莱恩·切斯基表现,疫情下全球游览堕入障碍,爱彼迎营业遭到重创,估计2020年收入将不到2019年收入的一半。公司已融资20亿美圆,并大幅增添本钱。除了裁人外,公司还将停止营业调整。疫情后将消减与民宿营业非间接相关的营业投资,缩短酒店和奢华民居项目,暂停交通和文娱营业。


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